Preguntas Frecuentes
PEDIDO Y ENTREGA
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Recibirá un correo electrónico de nuestro servicio de comunicación con el código de seguimiento tan pronto como el pedido haya salido del almacén. Ingrese en la página de seguimiento para verificar el estado del pedido:
Si el código de seguimiento no funciona, intente nuevamente después de unas horas, ya que el sistema puede necesitar más tiempo para actualizar la información más reciente.
Si su pedido tiene que pasar por la aduana, no nos hacemos responsables de los posibles costos adicionales que esto pueda implicar.
TIEMPOS DE ENVÍO Y GASTOS El tiempo promedio de envío se calcula desde el momento del pago. Si su pedido pasa algunas aduanas, no somos responsables de los costos adicionales que esto conlleva. España y Portugal 48-72 horas € 9.90 Baleares 48-72 horas € 9.50 Francia, Alemania y los Países Bajos 4-5 días laborables € 9.90 Italia 48-72 horas Gratis Resto de Europa 48-72 horas € 9.50 Envío gratuito para todos los pedidos superiores a € 55. Por el momento, la opción de entrega urgente no está disponible en menos de 24 horas.
GARANTÍA Y REPARACIÓN CONTENIDO Y DURACIÓN DE LA GARANTÍA Esta garantía solo será válida cuando, durante el período de garantía, se envíe el comprobante de compra (indicando la fecha de compra, el modelo y el nombre del distribuidor) junto con el producto defectuoso. HYB se reserva el derecho de no ofrecer el servicio de garantía gratuito si no se presentan los documentos indicados o si los datos que contienen son incompletos o ilegibles. Si regresa dentro del período de garantía, HYB se compromete a reparar o reemplazar el producto defectuoso o cualquiera de sus componentes sin costo adicional. Esta garantía no cubre los costos de transporte. Una vez que la garantía caduca, las reparaciones estarán sujetas a una tarifa de servicio.
LIMITACIONES DE GARANTÍA Esta garantía no cubre algunos de los siguientes supuestos: a) Defectos o daños debidos a pérdida, robo, incendio, agua o catástrofe natural. b) Fallos de funcionamiento o daños causados por uso inapropiado, falta de mantenimiento (golpes, aplastamiento, abolladuras, rotura de cristales ...) o accidentes. c) Defectos o daños debidos al desgaste normal. d) Materiales consumibles (componentes para los cuales se espera la necesidad de repuestos periódicos durante la vida útil del producto, como baterías)
REEMPLAZOS Y REEMBOLSOS * La política de reemplazos y reembolsos se aplica solo a los productos comprados en nuestro sitio web oficial.
CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA Si desea cambiar la dirección de entrega, póngase en contacto con info@hybstore.com y haremos todo lo posible para brindarle asistencia. En caso de que no podamos completar el cambio de dirección, debido a que el paquete ya ha sido enviado, tendremos que comunicarnos con nuestro servicio de entrega. Debe tenerse en cuenta que este procedimiento podría retrasar los plazos de entrega.
PRODUCTO DEFECTUOSO En el caso de un producto defectuoso, debe comunicarse con info@hybstore.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido y enviarnos una imagen, en la que la falla esté claramente identificada e intentaremos verificar que el producto sea realmente defectuoso. Si el producto debe enviarse al almacén, HYB pagará los costos de envío. Cuando el producto es defectuoso, se realizará un reembolso o reemplazo a favor del cliente.
PEDIDO INCORRECTO Si recibe un pedido que no corresponde a lo que compró, deberá comunicarse con info@hybstore.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido y enviarnos una foto, que muestre todos los recibidos, que se refieren respectivamente a la caja, a prueba de pago y despacho. Proporcionaremos una solución una vez que se verifique el contenido. Si el producto debe enviarse al almacén, HYB pagará los costos de envío. Cuando el pedido es incorrecto, se realizará un reembolso o reemplazo a favor del cliente. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su embalaje original, acompañado de su estuche y cualquier etiqueta.
REEMPLAZOS Y DEVOLUCIONES DE PEDIDOS Para realizar cambios o devoluciones de su pedido, el producto debe enviarse de vuelta a las oficinas de HYB. El plazo para cualquier posible cambio o devolución es de 14 días a partir del momento en que se recibe el pedido. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con el estuche y cada etiqueta que lo acompañe. El costo de devolución del producto será a cargo del cliente. Contáctenos en la dirección de correo electrónico info@hybstore.com para recibir más información sobre cómo gestionar una devolución.
PERÍODOS DE RECIBO DE REEMBOLSO Una vez que el paquete haya sido devuelto a nuestras oficinas, se procesará antes de aprobar esta devolución. El producto debe enviarse a nuestras oficinas dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, no debe haber sido utilizado y debe estar en su embalaje original, acompañado de su estuche y cualquier etiqueta. Si se aprueba la devolución, se emitirá un reembolso completo del precio de los productos dentro de los 7 días hábiles, cuya transacción se notificará por correo. Una vez que se haya emitido el reembolso, será necesario esperar a que entre en vigencia dentro de un período de 5-10 días hábiles.
PAGOS Y SEGURIDAD
MÉTODOS DE PAGO
Tarjetas de crédito: VISA, MasterCard
Tarjetas de débito: VISA, MasterCard
paypal
Sofort Banking y Giropay (exclusivo para Alemania)
Ideal (exclusivo para los Países Bajos)
CONFIRMACIÓN DE PAGO Y PEDIDO
El monto total del pedido se retirará de la cuenta bancaria una vez que el pedido y el pago hayan sido procesados y aprobados. En caso de no recibir el pago después de enviar el pedido, HYB puede cancelar el pedido automáticamente y sin notificación.
Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como el pedido salga del almacén a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la compra. Si, por alguna razón, no se ha recibido ningún correo electrónico, deberá verificar la carpeta de correo no deseado. Además, será posible escribir a info@hybstore.com especificando los detalles del pedido.
PAGOS RECHAZADOS
Las tres razones más comunes por las que nuestro sistema de pago rechaza un pago son las siguientes:
● Fondos insuficientes. Asegúrese de que haya fondos suficientes en la cuenta para proceder con la compra.
● La tarjeta de crédito no fue emitida por el país en el que se encuentra actualmente. Asegúrese de que la tarjeta de crédito utilizada fue emitida por el mismo país en el que se encuentra para la compra.
● El banco está bloqueando el pago en línea por razones de seguridad. Póngase en contacto con su banco y asegúrese de que su pago no esté bloqueado.
SEGURIDAD DE LOS DATOS DE PAGO
Todas las transacciones son manejadas directamente por nuestro proveedor de servicios de pago, Shopify, con encriptación segura y bajo estrictas reglas bancarias.
Los datos de la tarjeta se envían directamente al banco y no pueden ser leídos o accedidos por terceros más allá del banco, incluido HYB.
APLICACIÓN DE DESCUENTO
Los descuentos que ofrecemos son válidos solo para compras realizadas en nuestro sitio web oficial y solo por un período de tiempo limitado.
Si se presentó un código de descuento durante la compra pero no se ha aplicado, verifique que el código fuera válido en el momento de la compra. En el caso de que un código válido no sea efectivo, escriba a info@hybstore.com.
PAGO POR TRANSFERENCIA
Por el momento, no es posible pagar mediante transferencia bancaria, pero es posible pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o mediante el circuito de PayPal.
OTRAS PREGUNTAS
QUIERO SER UN DISTRIBUIDOR DE HYB
Genial! Simplemente envíe una solicitud formal a través de nuestro formulario de contacto. Asegúrese de incluir cualquier información que pueda ser relevante.
DESEO COLABORAR CON HYB
Para aquellos que tienen influencia en las redes sociales o para las empresas que se adaptan a nuestra imagen, ¡nos gustaría recibir sus propuestas de colaboración! Simplemente envíe una solicitud oficial a través de nuestro formulario de contacto.
QUIERO TRABAJAR EN HYB
Hay grandes oportunidades de crecimiento en HYB: buscamos personas a quienes les gusten los desafíos y que sean ambiciosos hacia sus objetivos.
Puede enviar su CV con una carta de presentación a info@hybstore.com: los tendremos en cuenta para los procesos de selección destinados a cubrir nuevos puestos.
OTRAS DUDAS?
Para ponerse en contacto con nosotros, simplemente use el enlace de Contacto en la parte inferior de la página de Internet o envíenos un correo electrónico directamente a info@hybstore.com: ¡le responderemos lo antes posible!
TIEMPOS DE ENVÍO Y GASTOS El tiempo promedio de envío se calcula desde el momento del pago. Si su pedido pasa algunas aduanas, no somos responsables de los costos adicionales que esto conlleva. España y Portugal 48-72 horas € 9.90 Baleares 48-72 horas € 9.50 Francia, Alemania y los Países Bajos 4-5 días laborables € 9.90 Italia 48-72 horas Gratis Resto de Europa 48-72 horas € 9.50 Envío gratuito para todos los pedidos superiores a € 55. Por el momento, la opción de entrega urgente no está disponible en menos de 24 horas.
GARANTÍA Y REPARACIÓN CONTENIDO Y DURACIÓN DE LA GARANTÍA Esta garantía solo será válida cuando, durante el período de garantía, se envíe el comprobante de compra (indicando la fecha de compra, el modelo y el nombre del distribuidor) junto con el producto defectuoso. HYB se reserva el derecho de no ofrecer el servicio de garantía gratuito si no se presentan los documentos indicados o si los datos que contienen son incompletos o ilegibles. Si regresa dentro del período de garantía, HYB se compromete a reparar o reemplazar el producto defectuoso o cualquiera de sus componentes sin costo adicional. Esta garantía no cubre los costos de transporte. Una vez que la garantía caduca, las reparaciones estarán sujetas a una tarifa de servicio.
LIMITACIONES DE GARANTÍA Esta garantía no cubre algunos de los siguientes supuestos: a) Defectos o daños debidos a pérdida, robo, incendio, agua o catástrofe natural. b) Fallos de funcionamiento o daños causados por uso inapropiado, falta de mantenimiento (golpes, aplastamiento, abolladuras, rotura de cristales ...) o accidentes. c) Defectos o daños debidos al desgaste normal. d) Materiales consumibles (componentes para los cuales se espera la necesidad de repuestos periódicos durante la vida útil del producto, como baterías)
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PRODUCTO DEFECTUOSO En el caso de un producto defectuoso, debe comunicarse con info@hybstore.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido y enviarnos una imagen, en la que la falla esté claramente identificada e intentaremos verificar que el producto sea realmente defectuoso. Si el producto debe enviarse al almacén, HYB pagará los costos de envío. Cuando el producto es defectuoso, se realizará un reembolso o reemplazo a favor del cliente.
PEDIDO INCORRECTO Si recibe un pedido que no corresponde a lo que compró, deberá comunicarse con info@hybstore.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido y enviarnos una foto, que muestre todos los recibidos, que se refieren respectivamente a la caja, a prueba de pago y despacho. Proporcionaremos una solución una vez que se verifique el contenido. Si el producto debe enviarse al almacén, HYB pagará los costos de envío. Cuando el pedido es incorrecto, se realizará un reembolso o reemplazo a favor del cliente. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su embalaje original, acompañado de su estuche y cualquier etiqueta.
REEMPLAZOS Y DEVOLUCIONES DE PEDIDOS Para realizar cambios o devoluciones de su pedido, el producto debe enviarse de vuelta a las oficinas de HYB. El plazo para cualquier posible cambio o devolución es de 14 días a partir del momento en que se recibe el pedido. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con el estuche y cada etiqueta que lo acompañe. El costo de devolución del producto será a cargo del cliente. Contáctenos en la dirección de correo electrónico info@hybstore.com para recibir más información sobre cómo gestionar una devolución.
PERÍODOS DE RECIBO DE REEMBOLSO Una vez que el paquete haya sido devuelto a nuestras oficinas, se procesará antes de aprobar esta devolución. El producto debe enviarse a nuestras oficinas dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, no debe haber sido utilizado y debe estar en su embalaje original, acompañado de su estuche y cualquier etiqueta. Si se aprueba la devolución, se emitirá un reembolso completo del precio de los productos dentro de los 7 días hábiles, cuya transacción se notificará por correo. Una vez que se haya emitido el reembolso, será necesario esperar a que entre en vigencia dentro de un período de 5-10 días hábiles.
PAGOS Y SEGURIDAD
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El monto total del pedido se retirará de la cuenta bancaria una vez que el pedido y el pago hayan sido procesados y aprobados. En caso de no recibir el pago después de enviar el pedido, HYB puede cancelar el pedido automáticamente y sin notificación.
Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como el pedido salga del almacén a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la compra. Si, por alguna razón, no se ha recibido ningún correo electrónico, deberá verificar la carpeta de correo no deseado. Además, será posible escribir a info@hybstore.com especificando los detalles del pedido.
PAGOS RECHAZADOS
Las tres razones más comunes por las que nuestro sistema de pago rechaza un pago son las siguientes:
● Fondos insuficientes. Asegúrese de que haya fondos suficientes en la cuenta para proceder con la compra.
● La tarjeta de crédito no fue emitida por el país en el que se encuentra actualmente. Asegúrese de que la tarjeta de crédito utilizada fue emitida por el mismo país en el que se encuentra para la compra.
● El banco está bloqueando el pago en línea por razones de seguridad. Póngase en contacto con su banco y asegúrese de que su pago no esté bloqueado.
SEGURIDAD DE LOS DATOS DE PAGO
Todas las transacciones son manejadas directamente por nuestro proveedor de servicios de pago, Shopify, con encriptación segura y bajo estrictas reglas bancarias.
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APLICACIÓN DE DESCUENTO
Los descuentos que ofrecemos son válidos solo para compras realizadas en nuestro sitio web oficial y solo por un período de tiempo limitado.
Si se presentó un código de descuento durante la compra pero no se ha aplicado, verifique que el código fuera válido en el momento de la compra. En el caso de que un código válido no sea efectivo, escriba a info@hybstore.com.
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OTRAS PREGUNTAS
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