Spedizioni

  • INDICAZIONI UTILI GENERALI

    Per ogni ordine effettuato il Cliente è tenuto a specificare una propria email e almeno un recapito telefonico per consentire al corriere di contattarlo in caso di necessità prima o durante il tentativo di consegna.

    Nel caso in cui la consegna non andasse a buon fine per causa non imputabile ad Hyb Srls o al corriere espresso, dopo 2 passaggi consecutivi, verranno addebitate le spese di giacenza o di riconsegna così come quantificate dal corriere espresso.

    Il Cliente riceverà via email la conferma di avvenuta spedizione, con relativo codice tracking per monitorare autonomamente e comodamente lo stato e l’avanzamento della propria spedizione.

    In caso di assenza del destinatario al momento del primo tentativo di consegna, il corriere lascerà un avviso di tentato passaggio fornendogli le informazioni e le modalità dell’eventuale riconsegna.

  • QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

    Le spedizioni tramite corriere espresso, esclusivamente per l’Italia e per tutto il territorio nazionale, hanno un costo fisso pari a Euro 5,90 ma per gli ordini di importo superiore a Euro 50,00 la spedizione è gratuita sul territorio nazionale (Italia).
    Le condizioni sopra riportate si intendono applicabili ad invii di merce con peso complessivo non superiore a kg. 10,0.

  • CHI CONSEGNERA' IL MIO ORDINE?

    Per le spedizioni ci affidiamo alla professionalità dei nostri partner: Poste Italiane SDA, BRT, GLS e Fedex.

    Per questioni logistiche e di implementazione di magazzini - nonché in base alle diverse collezioni eventualmente presenti all’interno dell’ordine effettuato - il Cliente potrebbe ricevere l’ordine diviso in due momenti diversi e quindi ricevere tutta la merce acquistata in due pacchi diversi.

  • QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

    I tempi di consegna da parte del corriere espresso sono da considerarsi mediamente entro le 48 ore lavorative dal momento della presa in carico della merce; tale termine è comunque da considerarsi puramente indicativo e non tassativo. Infatti, per questioni logistiche e di implementazione di magazzini - nonché in base alle diverse collezioni eventualmente presenti all’interno dell’ordine effettuato - il Cliente potrebbe ricevere l’ordine diviso in due momenti diversi e quindi ricevere tutta la merce acquistata in due pacchi diversi. Inoltre, se l’ordine effettuato include capi realizzati a mano e dall’elevata richiesta, la consegna potrebbe variare da 1 a 20 giorni in base alla disponibilità.

    La consegna della merce al Cliente verrà effettuata in orari d’ufficio all’indirizzo comunicato nel formulario d’ordine. E’ assolutamente necessario che il Cliente verifichi la propria disponibilità al ritiro della merce negli orari indicati, onde evitare ritardi di consegne, mancate consegne e conseguenti oneri di giacenza a Suo carico.

    Hyb Srls non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile dei danni diretti o indiretti causati dal ritardo di consegna della merce ordinata o dalla perdita dello stessa da parte del corriere.
    Al momento della consegna della merce il Cliente è tenuto a verificare:
    • che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
    • che l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura.
    In caso di manomissioni e/o rotture, il Cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta “Riserva di controllo merce” sulla copia del documento di consegna da restituire firmata al corriere. Il Cliente è tenuto altresì a segnalare tempestivamente eventuali danni riscontrati nel corso del trasporto alla seguente email: support@hybstore.com, allegando foto e/o
    video delle problematiche riscontrate.

  • COSA DEVO FARE SE NON TROVO IL TRACKING DELLA MIA SPEDIZIONE? E SE IL PACCO E' IN RITARDO?

    Non preoccuparti se hai smarrito l’email con all’interno il codice tracking per il monitoraggio della spedizione: contattaci a support@hybstore.com e ti forniremo tutta la nostra assistenza circa lo stato del tuo ordine e/o della tua spedizione.

    Inoltre, non preoccuparti qualora notassi che il tuo pacco è in ritardo: cliccando sul codice tracking potrai autonomamente visionare la motivazione del ritardo (esempio: a causa di uno sciopero o causa periodo di festività) e quando è prevista la consegna. In caso di ulteriori dubbi o necessità di info, non esitare a contattarci!

  • COSA DEVO FARE SE IL PACCO RISULTA SMARRITO O "CONSEGNATO MA NON RICEVUTO"?

    Qualora tu ne abbia la possibilità, contatta il prima possibile la sede operativa più vicina alla tua città del Corriere che aveva in carico la tua spedizione e forniscigli il codice tracking della spedizione: sapranno così supportarti o indicarti se hanno in deposito il tuo pacco e se potrai andarlo a ritirare di persona.

    Potrai fare riferimento anche a noi di Hyb inviando una email a support@hybstore.com: infatti, se il tuo pacco sembra smarrito o risulta “consegnato ma non ricevuto”, Hyb Srls avvierà la procedura di supporto e ricerca direttamente col Corriere, il quale avvierà un’indagine approfondita per accertarsi (e comunicarci) della posizione del pacco o se si possa effettivamente considerare smarrito.

    Ti preghiamo infine di contattarci qualora la consegna della merce ordinata non avvenga entro 72 ore dalla comunicazione di spedizione dell’ordine.