Domande Frequenti

ORDINE E CONSEGNA

TRACCIAMENTO DELL’ORDINE
Riceverai una email dal nostro servizio di comunicazione con il codice di tracciamento non appena l’ordine avrà lasciato il magazzino. Inseriscilo nella pagina di tracciamento per controllare lo stato dell’ordine:

In caso il codice di tracciamento non funzioni, prova ancora dopo qualche ora, poiché il sistema potrebbe aver bisogno di più tempo per aggiornare le ultime informazioni.
Se il tuo ordine dovrà passare da dogane, non siamo responsabili per ogni possibile costo addizionale che questo potrebbe comportare.

TEMPI E SPESE DI SPEDIZIONE
Il tempo medio di spedizione si calcola a partire dal momento del pagamento.
Qualora il tuo ordine passi qualche dogana, non siamo responsabili delle spese aggiuntive che questo comporta.

 

Spagna e Portogallo	48-72 ore	9,90€
Isole Baleari	48-72 ore	9,50€
Francia, Germania e Paesi Bassi	4-5 giorni lavorativi	9,90€
Italia	48-72 ore	Gratis
Resto d'Europa	48-72 ore	9,50€

 

Consegna gratuita per tutti gli ordini superiori a 55€.

Al momento, non è disponibile l’opzione di invio espresso in meno di 24 ore.

 

 

GARANZIA E RIPARAZIONE

CONTENUTO E DURATA DELLA GARANZIA

Tale garanzia avrà validità soltanto quando, durante il periodo coperto da garanzia, viene inviata la prova d’acquisto (indicante data di acquisto, modello e nome del rivenditore) insieme al prodotto difettoso. HYB si riserva il diritto di non offrire il servizio di garanzia gratuito qualora non vengano presentati i documenti indicati o se i dati in essi contenuti siano incompleti o illeggibili. Se si restituisce entro il periodo di garanzia, HYB s’impegna a riparare o a sostituire il prodotto difettoso o qualsiasi suo componente senza costi aggiuntivi. Tale garanzia non copre le spese di trasporto.

Una volta scaduta la garanzia, le riparazioni saranno soggette a un corrispettivo per il servizio.

LIMITAZIONI DELLA GARANZIA
Questa garanzia non copre alcune delle seguenti ipotesi:
a)Difetti o danni dovuti a smarrimento, furto, incendio, acqua o catastrofe naturale.
b)Malfunzionamenti o danni causati da uso inappropriato, mancanza di manutenzione (urti, schiacciamenti, ammaccature, rottura del vetro…) o incidenti.
c)Difetti o danni dovuti alla normale usura
d)Materiali consumabili (componenti per cui si prevede la necessità di ricambi periodici durante la vita del prodotto, come le batterie)

SOSTITUZIONI E RIMBORSI
*La politica di sostituzioni e rimborsi si applica soltanto a quei prodotti acquistati sulla nostra pagina web ufficiale.

CAMBIA DELL’INDIRIZZO DI CONSEGNA
Se si desidera modificare l’indirizzo di consegna, basta mettersi in contatto con info@hybstore.com e faremo il possibile per fornire assistenza.
In caso non riuscissimo a portare a termine il cambio d’indirizzo, per il fatto che il pacco è già stato inviato, dovremo metterci in contatto con il nostro servizio di consegna. Bisogna tener conto del fatto che questo procedimento potrebbe ritardare i tempi di consegna.

PRODOTTO DIFETTOSO
In caso di prodotto difettoso, bisognerà mettersi in contatto con info@hybstore.com entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine e inviarci un’immagine, in cui si evinca con chiarezza il guasto e proveremo a verificare che il prodotto sia realmente difettoso.
In caso si debba inviare il prodotto in magazzino, HYB si farà carico dei costi di spedizione. Nel momento in cui il prodotto risulterà difettoso, avverranno rimborso o sostituzione in favore del cliente.

ORDINE ERRATO
In caso si riceva un ordine che non corrisponde a quanto acquistato, bisognerà mettersi in contatto con info@hybstore.com entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine e inviarci una foto, in cui si evinca tutto il ricevuto, facendo riferimento rispettivamente alla scatola, alla prova di pagamento e di invio. Forniremo una soluzione una volta verificato il contenuto.
In caso si debba inviare il prodotto in magazzino, HYB si farà carico dei costi di spedizione. Nel momento in cui l’ordine risulterà erroneo, avverranno rimborso o sostituzione in favore del cliente.
Il prodotto non dovrà essere stato utilizzato e dovrà trovarsi nel suo imballaggio originale, accompagnato da custodia e qualsiasi etichetta.

SOSTITUZIONI E RESI DEGLI ORDINI

Per effettuare cambi o resi del proprio ordine, il prodotto deve essere rispedito agli uffici HYB. La scadenza per ogni possibile cambio o reso è 14 giorni dal momento della ricezione dell’ordine. Il prodotto non deve essere stato usato e deve essere nella sua scatola originale con la custodia e ogni etichetta che lo accompagnava. Il costo del ritorno del prodotto sarà a carico del cliente.

Contattaci all’indirizzo email info@hybstore.com per ricevere ulteriori informazioni su come gestire un reso.

PERIODI DI RICEZIONE DEL RIMBORSO
Una volta che la confezione sarà stata resa ai nostri uffici, verrà processata prima di procedere all’approvazione di tale reso. Il prodotto dovrà essere inviato ai nostri uffici entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, non dovrà essere stato utilizzato e dovrà trovarsi nel suo imballaggio originale, accompagnato da custodia e qualsiasi etichetta. Se il reso viene approvato, verrà emesso un rimborso completo del prezzo della merce entro 7 giorni lavorativi, la cui transazione verrà notificata a mezzo posta. Una volta emesso il rimborso, bisognerà attendere che sia effettivo in un periodo di 5-10 giorni lavorativi.

PAGAMENTI E SICUREZZA

METODI DI PAGAMENTO
Carte di credito: VISA, MasterCard
Carte di debito: VISA, MasterCard

Paypal

Sofort Banking e Giropay (esclusivo per la Germania)

Ideal (esclusivo per i Paesi Bassi)

CONFERMA DEL PAGAMENTO E DELL’ORDINE
La quantità totale dell’ordine verrà prelevata dal conto bancario una volta che l’ordine e il pagamento saranno stati elaborati e approvati. In caso di mancata ricezione del pagamento dopo l’invio dell’ordine, HYB può cancellare l’ordine automaticamente e senza notifica.
Invieremo un messaggio di posta, non appena l’ordine partirà dal magazzino, all’indirizzo e-mail fornitoci al momento dell’acquisto. Se, per qualche ragione, non sarà stata ricevuta alcuna e-mail, bisognerà controllare la cartella spam. Inoltre, sarà possibile scriverci a info@hybstore.com specificando i dettagli dell’ordine.

PAGAMENTI RIFIUTATI
Le tre ragioni più comuni per cui un pagamento viene rifiutato dal nostro sistema di pagamento sono le seguenti:
●Fondi insufficienti. Assicurarsi che sul conto ci siano fondi sufficienti per procedere con l’acquisto.
●La carta di credito non è stata emessa dal Paese in cui si trova attualmente. Assicurarsi che la carta di credito utilizzata sia stata emessa dallo stesso Paese in cui ci si trova per l’acquisto.
●La banca sta bloccando il pagamento online per motivi di sicurezza. Mettersi in contatto con la propria banca e assicurarsi che il pagamento non venga bloccato.

SICUREZZA DEI DATI DI PAGAMENTO
Tutte le transazioni vengono gestite direttamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento, Shopify, con criptaggio sicuro e sotto strette norme bancarie.
I dati della carta vengono inviati direttamente alla banca e non possono essere letti, né essere accessibili a terzi oltre la banca, includendo HYB.

APPLICAZIONE DELLO SCONTO
Gli sconti che offriamo sono validi soltanto per gli acquisti effettuati sul nostro sito web ufficiale e solo per un periodo limitato di tempo.

Se è stato presentato un codice di sconto in fase di acquisto ma non è stato applicato, controllare che il codice fosse valido al momento dell’acquisto. In caso di codice valido non reso effettivo, scrivere all’indirizzo info@hybstore.com.

 
PAGAMENTO TRAMITE BONIFICO
Al momento, non è possibile pagare tramite bonifico bancario, ma è possibile effettuare il pagamento con carta di debito, di credito o attraverso il circuito PayPal.

ALTRE DOMANDE

DESIDERO DIVENTARE RIVENDITORE HYB
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DESIDERO LAVORARE IN HYB
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È possibile inviare il proprio CV con lettera di presentazione all’indirizzo info@hybstore.com: li terremo in considerazione per i processi di selezione volti a coprire nuove posizioni.

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