Resi e rimborsi

Ci auguriamo che il tuo acquisto abbia soddisfatto le tue aspettative! Tuttavia, se desideri cambiare taglia, colore, modello o richiedere un rimborso o un buono, nessun problema: noi di HYB siamo qui per guidarti nella procedura di reso.

Tutti i resi e rimborsi sono gestiti nel rispetto degli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, aggiornato dal D.lgs. 21/2014.

  • POSSO RENDERE IL MIO ACQUISTO?

    Sì, hai la possibilità di cambiare idea e rendere tutto o parte del tuo acquisto, qualora il prodotto acquistato non sia di tuo gradimento o desideri cambiare la taglia, il colore o il modello.

    Il Consumatore privato ha il diritto di esercitare, entro 14 giorni dalla data di ricezione di tutto il proprio ordine, il diritto di recesso. Il Consumatore, per esercitare il suddetto diritto di recesso, dovrà rispettare le seguenti condizioni:
    - Il soggetto richiedente deve essere un consumatore privato e non titolare di partita IVA;
    - I prodotti da rendere devono essere rispediti ad Hyb intatti, completi di ogni loro parte, non utilizzati né lavati, muniti di cartellino (attaccato al capo così come ricevuto), all'interno dei propri imballi originali Hyb, non rovinati. I nostri prodotti sono di qualità, aiutateci per favore a mantenerla tale per potervi offrire sempre il miglior servizio possibile, grazie!
    - I prodotti resi devono essere rispediti ad Hyb in un’unica spedizione;
    - Tutte le spese di ritorno merce ad Hyb saranno a carico del Cliente, mentre la nuova spedizione sarà a carico di Hyb.

  • PRODOTTI DANNEGGIATI O PACCHI MANOMESSI

    Alla ricezione del pacco, ti invitiamo a controllare lo stato della confezione.
    Se noti manomissioni, strappi o danneggiamenti, scatta foto prima di aprire e, se possibile, accetta il pacco con riserva.

    Contattaci subito via e-mail allegando foto e descrizione del problema.

  • QUANTO TEMPO HO PER POTER RENDERE?

    Per poter rendere il tuo acquisto hai a disposizione 14 giorni di tempo dalla data di ricezione di tutto il tuo ordine (potrebbe capitare, infatti, che riceverai il tuo ordine diviso in due tempi diversi quindi in due pacchi diversi).

  • COSA POSSO RICHIEDERE RENDENDO L'ORDINE RICEVUTO?

    Effettuando il reso potrai richiedere:
    - Un cambio taglia, cambio colore oppure cambio modello (purché il nuovo modello richiesto sia di pari importo a quello reso);
    - Un buono di pari valore al prodotto reso, da spendere nel nostro Store per qualsiasi altro prodotto Hyb;
    Il buono non avrà scadenza e si applicherà al nuovo carrello decurtandone l'importo. Riceverai il buono direttamente sulla email fornita in fase d’acquisto;
    - Il rimborso della merce resa.

  • COME DEVO PROCEDERE PER EFFETTUARE IL RESO?

    1) All’interno del pacco che hai ricevuto è presente il “Modulo Reso e Rimborso”. Nel caso in cui non ci fosse o lo avessi smarrito non preoccuparti! Invia una mail a support@hybstore.com e te ne forniremo una copia in formato PDF da poter stampare e compilare.
    2) Compila il fronte del Modulo Reso inserendo tutti i dati richiesti, in base all’azione che desideri effettuare (Cambio ordine / Richiesta buono / Richiesta rimborso).
    3) Assieme ai capi che intendi rendere, inserisci anche il Modulo Reso compilato e spedisci il pacco al seguente indirizzo: Hyb, Via San Marino 129 10137 Torino – Italia.
    4) Non appena Hyb riceverà il tuo reso e avrà verificato che i capi siano intatti e idonei, si adopererà per effettuare il cambio merce, inviarti il buono o effettuare il rimborso.

  • A CHI DEVO SPEDIRE IL RESO?

    E’ necessario spedire gli articoli da rendere ad Hyb (in un’unica spedizione) al seguente indirizzo:
    Hyb,
    Via San Marino 129
    10137 Torino – Italia.

  • Ti ricordiamo che tutte le spese di ritorno merce ad Hyb saranno a tuo carico mentre la nuova spedizione in tuo favore (quella con il cambio merce effettuato) sarà a nostro carico.

  • POLITICA RIMBORSO - SCONTI SOGLIA

    Nel rispetto della trasparenza e della correttezza nei confronti dei nostri clienti, informiamo che nel caso in cui un ordine benefici di promozioni o sconti applicati al superamento di una determinata soglia di spesa, eventuali richieste di rimborso parziale saranno soggette a un ricalcolo dei valori dell’ordine residuo, come descritto di seguito.

    Qualora, a seguito di una richiesta di rimborso totale o parziale, il valore complessivo dei prodotti non rimborsati (ossia quelli che il cliente decide di trattenere) scenda al di sotto della soglia prevista per l’attivazione dello sconto originariamente applicato, tale sconto decadrà automaticamente.

    Di conseguenza, i prodotti trattenuti verranno ricalcolati al prezzo pieno (senza sconto) e l’importo del rimborso riconosciuto sarà pari alla differenza tra il totale effettivamente pagato dal cliente e il valore aggiornato (a prezzo pieno) dei prodotti non restituiti.

    Esempio pratico (a solo scopo illustrativo):

    • Totale ordine: €120

    • Sconto attivato: -20€ al superamento di €100

    • Totale pagato: €100

    • Il cliente richiede il rimborso per articoli del valore di €60

    • Il valore residuo dei prodotti trattenuti è di €60, che non supera più la soglia dei €100 necessaria per attivare lo sconto

    • I prodotti rimanenti vengono ricalcolati a prezzo pieno (es. €60 + sconto perso €20 = €80)

    • Rimborso effettivo: €100 - €80 = €20

      ATTENZIONE : Le gift card non sono rimborsabili e non possono essere restituite né convertite in denaro, nemmeno parzialmente.

  • COME RICEVERO’ IL RIMBORSO DEL MIO RESO?

    - Riceverai il rimborso degli articoli che hai reso nella stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto on-line (ad esempio: se hai pagato tramite PayPal, riceverai il rimborso sul tuo conto PayPal).
    - Per gli ordini pagati tramite Bonifico bancario, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. Se hai quindi pagato con tale modalità, ti chiediamo cortesemente di inserire nel Modulo Reso un IBAN con intestatario.

    Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso, o dalla prova dell'avvenuta spedizione dello stesso, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, come previsto dalla normativa vigente.

  • POSSO RICEVERE IL RIMBORSO SU UNA CARTA DIFFERENTE DA QUELLA UTILIZZATA PER L’ACQUISTO ONLINE SUL SITO?

    No, il rimborsò verrà sempre effettuato sulla stessa carta di credito/PayPal/Satispay/AmazonPay/ApplePay o comunque sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto sul nostro Sito.

    Ti ricordiamo inoltre di controllare l’idoneità della merce all’arrivo del pacco e a far tempestivamente presente ad Hyb eventuali problemi circa il pacco o i prodotti ricevuti, allegando foto e/o video.

    Qualora riscontrassi problematiche circa il pacco ricevuto (come ad esempio busta squarciata), ti preghiamo di non buttare via la busta/involucro ricevuto e di contattarci il prima possibile.

    Per maggiori informazioni consulta sul nostro Sito la pagina Privacy & Cookie Policy oppure contattaci via e-mail all’indirizzo support@hybstore.com.

    Grazie e a presto!
    Hyb Staff